ВВЕДЕНИЕ
На рубеже XX-XXI вв. международный бизнес стал настолько всеобъемлющим и всепроникающим феноменом современной цивилизации, что дать этому сложней¬шему явлению мировой экономики однозначное определение, по-видимому, прак¬тически невозможно. Поэтому ниже приводится так называемое конструктивное определение, то есть набор тех характерных черт, которыми категория «междуна¬родный бизнес» может достаточно полно описываться:
Поскольку речь идет о деловых операциях, то международный бизнес, как и внутристрановый, имеет главной своей целью извлечение прибыли.
Несмотря на то что есть немало примеров международного бизнеса, в которых партнерами выступают, с одной стороны, частная фирма, а с другой — некое правительственное учреждение другой страны, все же более характерным сле¬дует считать либо межфирменные операции такого рода, либо внутрифирмен¬ные — в том случае, когда разные подразделения фирмы расположены в ряде стран и эти подразделения взаимодействуют между собой (наиболее типичны в этом случае так называемые мультинациональные корпорации). Иными словами, международный бизнес — это в первую очередь деловое взаимо¬действие частных фирм либо их подразделений, находящихся в различных странах.
Все вышесказанное относится к бизнесу как таковому, но необходим ответ на главный вопрос: что заставляет бизнес становиться международным, что предоп¬ределяет целесообразность, полезность, а нередко и необходимость выхода фир¬мы за границы собственной страны?.....

ВВЕДЕНИЕ
Экономические реформы в Казахстане включают в качестве одного из важнейших направлений становление и развитие отечественной модели менеджмента. В своем Послании народу Казахстана Президент НАНазарбаев определил главную цель социально-экономической политики государства на долгосрочную перспективу. Она состоит в том, чтобы к 2030 году создать здоровую и процветающую экономику, способную решить демографические, экономические и социальные проблемы, поднять качество продукции и благосостояние каждого человека. В ходе трансформации социально-экономической системы, перевода ее на рыночные условия и принципы функционирования возникает потребность в изучении теории и практики управления с учетом зарубежного опыта и специфики казахстанской экономики. Выше¬изложенное и послужило основой для издания монографии.
Концепция исследования заключается в том, что изучение менеджмента должно основываться на исследовании теоретических основ и основных социально-экономических факторов его становления, обоснования рациональных механизмов его формирования и регулирования в Республике Казахстан. Все это требует внимательного анализа принципов и методов взаимодействия менеджмента и рынка.
В современном экономическом мире самым популярным направлением деятельности является менеджеризм, одина¬ково применимый в любой стране и наиболее приемлемый в процессе формирования и развития рыночной экономи¬ки. Следовательно, с полным основанием он может теоре¬тически изучаться и практически использоваться в Казах¬стане, начавшем переход к новым экономическим отноше¬ниям и созданию новой системы управления социально-эко¬номическими процессами. В силу этого необходимо глубо¬кое изучение теоретико-методологических основ менеджмен¬та и практическое его использование в управленческой дея¬тельности на различных уровнях.
Менеджмент понимается как особый вид управления, не¬обходимый экономически самостоятельному субъекту в ры¬ночной экономике. Это вид профессионально осуществляе¬мой деятельности в первичном звене экономики (предприя¬тие, фирма), действующей в рыночных условиях, опреде¬ленных намеченных целях путем рационального использо¬вания совокупных ресурсов с применением методов эконо¬мического механизма менеджмента. Отсюда менеджмент можно трактовать как управление в условиях рыночной эко-номики. При прочих равных условиях это означает: а) ори¬ентация предприятий (фирмы) на спрос и потребности рын¬ка, на запросы конкретных потребителей; организация про¬изводства тех видов продукции, которые пользуются спро¬сом и могут принести прибыль; б) постоянное стремление к повышению эффективности производства: минимум сово¬купных затрат — оптимальные результаты и в) хозяйствен¬ная самостоятельность (это верх экономической свободы и свободы принятия решений)......

Введение
Организация – это социальная категория и одновременно – средство достижения це¬лей. Это место, где люди строят отношения и взаимодействуют.
Управление появилось вместе с людьми. Там где хотя бы два человека объединялись, в стремлении достичь какой либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.
И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми сферами жизни общества. Как грибы после дождя росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большими массами людей, которые были бы свободны в своих поступках.
Поэтому от управляющих требовался высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая организация, и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли собственникам фирмы. Эти люди стали называться менеджерами.
Важнейшим фактором достижения высокого уровня конкурентоспособности, как отмечается во многих исследованиях, остается концентрация производства, что повлияет на сокращение тенденции к образованию гигантских промышленных объединений.
Особое место занимает обеспечение стабильного роста качества и надежности новых изделий при одновременном снижении цен на новые виды продукции. Курс берется на повышение производственной, творческой отдачи и активности персонала при ориентации на удельное сокращение численности производственных и управленческих работников.
Для того чтобы в наиболее короткие сроки с минимальными вложениями выйти на намеченные рубежи, многие компании собираются сосредоточить усилия на трех главных направлениях: комплексной автоматизации производственных процессов; совершенствование форм и методов управления, включая организацию производства и развитие технологической базы; развитии кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, активности и лояльности каждого работника......

ВВЕДЕНИЕ
Экономические реформы в Казахстане включают в качестве одного из важнейших направлений становление и развитие отечественной модели менеджмента. В своем Послании народу Казахстана Президент Н.А. Назарбаев определил главную цель социально-экономической политики государства на долгосрочную перспективу. Она состоит в том, чтобы к 2030 году создать здоровую и процветающую экономику, способную решить демографические, экономические и социальные проблемы, поднять качество продукции и благосостояние каждого человека. В ходе трансформации социально-экономической системы, перевода ее на рыночные условия и принципы функционирования возникает потребность в изучении теории и практики управления с учетом зарубежного опыта и специфики казахстанской экономики.
С позиций менеджмента все предприятия (фирмы) имеют об¬щую черту – все они являются организациями. Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Все сложные организации имеют общие для всех них характеристики. К ним относятся: ре¬сурсы, зависимость от внешней среды, горизонтальное и верти¬кальное разделение труда, подразделение, необходимость управле¬ния. Сущность и содержание процесса управления проявляются в его функциях. С этих позиций управление организацией понимает¬ся как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей ор¬ганизации, что и является актуальностью данной темы.
Современные тенденции развития рыночной эконо¬мики требуют новых, нетрадиционных подходов к управлению предприятием.
Ориентация на потребительский спрос, проведение маневренной научно-технической инновационной по¬литики, стремление к нововведениям, оправданному риску стали основополагающими идеями новой фи¬лософии управления.
В современном управлении идет интенсивная инте¬грация традиционных методов жесткого управления и мягкого, поведенческого управления в новую концеп¬цию управления, ориентированную на ведущую роль человека в деятельности предприятия (основной ре¬сурс организации), ориентация на нововведения, гиб¬кость во всех сферах деятельности, стремление к стратегическому управлению.
Логика современного менеджмента ставит в фунда¬мент эффективного управления квалифицированного руководителя.
Управление предприятием – целенаправленное воз¬действие, необходимое для согласования совместной деятельности людей; это процесс планирования, ор¬ганизации, мотивации и контроля, необходимый для формирования и достижения поставленных целей что и является актуальностью данной темы......

Введение
Железнодорожный транспорт является важнейшей составляющей частью производственной инфраструктуры Республики Казахстан. От его устойчивой и эффективной работы зависит стабильность экономики государства, обеспечение национальной безопасности, улучшение условий и уровня жизни населения.
Чтобы понять роль железной дороги в Казахстане достаточно нескольких примеров. На долю железных дорог приходится более 68% всего грузооборота и свыше 57% пассажирооборота страны. В железнодорожной отрасли занято более 125 тысяч человек, что составляет почти 1 % населения Казахстана.
Сегодня стальные магистрали Казахстана - это около 14 тысяч километров железнодорожных линий, 5 тысяч из которых двухпутные и около 4 тысяч - электрифицированные.
Ежегодно за счет железнодорожного транспорта формируется значительная доля валового внутреннего продукта страны и налоговых поступлений в государственный бюджет.
Железнодорожная отрасль Казахстана является высокорентабельной, динамично развивающейся сферой, производственный, финансовый и технический потенциал которой стабильно увеличивается в последнее время.
Кроме того, железная дорога находится в стадии целенаправленных структурных реформ, рассчитанных на превращение этой стратегической отрасли в гибкий, мобильный сегмент транспортного рынка Республики.
Следование курсом реформ, постепенное наращивание производственных возможностей позволяют железнодорожному транспорту Казахстана оставаться самым крупным и успешно развивающимся сектором транспортного рынка страны, сохраняющего репутацию самого надежного и безопасного вида транспорта.
1. История АО «НК КТЖ»
Открытие первой железнодорожной магистрали на территории Казахстана состоялось 25 октября 1894 г. – после завершения строительства узкоколейной линии Покровская слобода (ныне г. Энгельс Саратовской области РФ) – Уральск. 130 км этой железной дороги прошли по территории нынешнего Казахстана. Спустя 4 года вступила в строй узкоколейка Урбах–Астрахань, 77 км которой также пролегли по казахстанской степи. .....

Введение
Даже в самых благоприятных экономических условиях для любого предприятия всегда сохраняется возможность наступления кризисных явлений. Такая возможность ассоциируется с риском. Риск присущ любой сфере человеческой деятельности, что связано с множеством условий и факторов, влияющих на положительный исход принимаемых людьми решений. Множество условий и факторов влияют на исход принимаемых людьми решений, действие некоторых из них предсказать очень сложно, многие решения в предпринимательской деятельности приходится принимать в условиях неопределенности. Риск присущ практически любой сфере человеческой деятельности. Сейчас все больше внимания уделяется исследованию, прогнозированию, анализу рисков. Умение предвидеть последствия тех или иных действий просто необходимо для нормального функционирования организаций.
Проблема управления риском очень актуальна. Деятельность любой организации связана с опасностью возникновения непредвиденных потерь. Именно поэтому для каждой компании важно предусмотреть изменение факторов и условий, способных оказать существенное влияние на ее функционирование.
Риском можно управлять. Наиболее удачной будет деятельность фирмы, правильно рассчитавшей свои возможности, выбравшей направление деятельности с оптимальным соотношением риска и доходности.
По мере увеличения уязвимости бизнеса от финансовых рисков многие компании признают, что поиск решений проблем риска должен быть поставлен на профессиональную основу. Менеджер должен обеспечивать защиту всех активов и прибылей фирмы от потерь из-за изменений и колебаний процентных ставок и валютных курсов, управлять затратами по проценту. Только достаточно опытный и квалифицированный управленец справится с этой нелегкой задачей. Мне кажется, что управление риском должно стать одним из основных направлений деятельности современного менеджера......

ВВЕДЕНИЕ
Данная работа посвящена коммуникациям — тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится да¬лее, коммуникации — это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, — смысл может быть утрачен.
Цель данной работы — ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.
Актуальность данной темы обусловлена следующими факторами:
- в связи с переходом к рыночным отношениям резко возрастает роль руководителей всех уровней, а для более эффективной их деятельности требуется закрепление в широких массах важности коммуникаций;
- рыночная экономика требует от каждого члена общественного производства личных инициатив и решительных действий, поэтому каждый из должен иметь навыки общения с потенциальными сотрудниками, начальником и коллективом.
Исходя из поставленной цели задачами данной работы являются следующие:
• показать применение коммуникаций в менеджменте
• описать межуровневые коммуникации
• описать коммуникационный процесс
• раскрыть сущность межличностных коммуникаций
Методологической базой данной работы послужила следующая литература:
1) Работы казахстанских экономистов – Таналинов А.К., Елемесов Р.Е., Шеденов О.К., Сыбанбай Д.Е.
2) Работы российских авторов – Береговых Е.Ж., Колесников А.Е., Лобанов У.Д.
3) Работы зарубежных авторов – Мескон К., Котлер Ф.
Работа состоит из четырех глав, которые разбиты изходя из задача данной работы, введения, заключения и списка использованной литературы.
ГЛАВА 1. ПРИМЕНЕНИЕ КОММУНИКАЦИЙ В МЕНДЖМЕНТЕ.....

ВВЕДЕНИЕ
“Почему эффективный менеджмент?” - может поинтересоваться читатель, впер¬вые соприкасающийся с проблемами менеджмента в их научном (лучше - на¬учно-учебном) изложении. Действительно, почему в титульное название этой курсовой работы вынесена такая фраза? Ответ на этот вопрос достаточно прост: вообще-то, управлять можно и без всякой предварительной специальной профессио¬нальной подготовки. Оглянитесь — сколько вокруг управленцев, включая наши самые высшие в стране должностные управленческие позиции, занимают свои места, не имея совсем никакой профессиональной подготовки в области уп¬равления. С этой точки зрения управленческая деятельность всегда являлась и продолжает оставаться самой незащищенной от дилетантов сферой дея¬тельности. Удивительно, но ведь даже на должность слесаря устроиться ра¬ботать почти невозможно без предварительной профессиональной подго¬товки, а вот на должность управленца — можно. Но удивительно и другое: даже заняв управленческую должность, многие функционеры (это именно их так называют - дилетанты без предварительной профессиональной под¬готовки) вовсе не стремятся получить профессиональное образование на системном уровне. Но менеджмент есть не только и не столько искусство, сколько наука.
Становление этой науки — как бы ответная реакция на проблемы американ¬ской действительности, связанные со взрывом индустриализации. Появление большого числа компаний в течение весьма короткого периода, их быстрый рост и, как следствие таких процессов, усложнение экономической структуры и рыночной конъюнктуры, а соответственно, и настоятельная необходимость повышения эффективности функционирования компаний и фирм — все это заставило как промышленников, так и наблюдателей (ученых или будущих ученных) обратиться к проблеме самовыживания и самоорганизации фирм и ком¬паний. Такие новые, нехарактерные для предшествующего времени, требова¬ния к искусству ведения деловой активности, искусству руководства своим биз¬несом накладывались на общественную экономическую философию американ¬ского общества, опирающуюся на такие понятия, как реальная демократия (со всеми присущими ей и позитивными, и негативными сторонами и явления¬ми), свобода предпринимательства, невмешательство государства в экономи¬ческую и социально-экономическую жизнь своих сограждан, соблюдение (хотя и избирательное) гражданских прав и свобод......

ВВЕДЕНИЕ
Проблема качества является важным фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг. Важнейшей составляющей всей системы является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качества. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8400) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемы потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как «обеспечение качества», «управление качеством», «спираль качества». Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 1980-х гг и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества. В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) – всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества.
Цель данной работы – показать эффективность системы качества на предприятии......

ВВЕДЕНИЕ
При решении задачи идентификации понятия «банковский менеджмент», в качестве исходного базового будем использовать синтезированное нами следующее определение: «Менеджмент –
1) как деятельность - управление (заведование, организация);
2) как система знаний - включает теорию (совокупность принципов, методов, средств и форм рационального управления) и искусство (практические примеры эффективного управления)». Нас интересует сущность банковского менеджмента как вида деятельности. Поэтому опишем прежде всего результаты идентификации понятия «система управления», которые выражаются в приведенных ниже определениях и на рисунке.
Управление - процесс целенаправленного воздействия органа управления (управляющей системы) на объект управления, осуществляемого для организации функционирования объекта управления по заданной программе (заданному плану).
Система управления - совокупность управляемого объекта и органа управления, информационно взаимосвязанных каналами прямой и обратной связи, предназначенными для передачи управляющих воздействий и сигнальной информации, соответственно.
Орган управления - совокупность субъекта, принимающего решения, и устройств управления.
Субъект, принимающий решения - лицо или организационно оформленная группа лиц, наделенных полномочиями по управлению объектом.
Устройства управления - комплекс средств сбора, обработки, передачи информации и формирования управляющих сигналов или команд.
Объект управления - система, способная целенаправленно менять свою программу функционирования под влиянием управляющих (регулирующих) воздействий.
Управляющее (регулирующее) воздействие - информация, поступающая на вход объекта управления от органа управления и влияющая на функционирование объекта управления......