Дипломная работа: Принципы и формы создания web-издания в Казахстане

Содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3

ГЛАВА I.
ФОРМЫ WEB-ИЗДАНИЙ В КАЗАХСТАНЕ………….……………………...7
1.1. Маркетинговые сайты……………………………………………………9
1.2. Экономические сайты……………………………………………………14
1.3. Социальные сайты………………………………………………………..20

ГЛАВА II.
ПРИНЦИПЫ СОЗДАНИЯ WEB-ИЗДАНИЯ В КАЗАХСТАНЕ…………….27
2.1. Этапы создания сайта………..……...…………………………………...27
2.2. Требования к навигации и контенту сайта……………………………..35
2.3. Продвижение сайта в Интернете………………………………………..40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….44
ССЫЛКИ НА ИСПОЛЬЗОВАННУЮ ЛИТЕРАТУРУ……………………….46
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………47
ГЛАВА I. ФОРМЫ WEB-ИЗДАНИЙ В КАЗАХСТАНЕ


Несмотря на кажущееся разнообразие сайтов в Интернете, каждое web-издание можно отнести к какому-либо виду, но ни в Казахстане, ни в любой другой стране ещё не выведена типология сайтов.
На самом деле, прежде чем создавать своё издание в Интернете, следует определиться, к какой форме оно будет относиться, так как от этого зависит многое: регулярность обновления контента, внешний дизайн сайта, особенности навигации, количество и качество представленной информации.
Чтобы определить форму сайта, нужно сформулировать его цели. Чем точнее компания определит свои ожидания от Интернет-проекта, тем больше вероятность, что он не останется в стороне от внимания пользователей. Здесь главное учитывать тот факт, что посетитель разочаровывается однажды – когда в первый раз заходит на сайт: если Интернет-ресурс сразу не предоставил ему заявленной информации, то больше он посещать этот сайт не будет. Поэтому наиболее популярными изданиями являются именно те, которые четко соответствуют своим целям.
Многие компании очень халатно относятся к процессу определения, хотя эта процедура необходима для лучшего понимания задач, которые будут решаться при функционировании сайта. Конкретно и четко поставленная цель помогает точно определить форму издания, превратить его в эффективный инструмент для достижения финансовой прибыли, расширить круг партнёров и клиентов.
Существует несколько требований, которым должна соответствовать цель

1. Позитивная формулировка
Цель не должна содержать в себе отрицание или негативный оттенок, то есть компания определяет, что она хочет достичь, а не от чего избавиться. Например, цель "помочь людям избавиться от курения" лучше перефразировать следующим образом: "помочь людям вести здоровый образ жизни". В этом случае информация будет иметь меньший негативный оттенок и привлечет внимание пользователя.

2. Конкретность
При задании цели сайта существует множество уровней ее достижения. Так, сайт о моде может предлагать информацию о моде в конкретном городе, регионе, стране или общие тенденции моды, характерные для разных направлений. Чем больший охват темы задается, тем больше информации требуется разместить на сайте, что, соответственно, потребует больше затрат и усилий.
Поэтому следует сразу задавать определенные ограничения и делать формулировку цели более конкретной. Для примера, замена цели "привлечь как можно больше посетителей на сайт" на более конкретную: "добиться посещаемости сайта 1000 человек в день", позволит достигнуть цели гораздо быстрее и эффективнее.

3. Критерии достижения цели
Как правило, информацию на сайте можно обновлять до бесконечности. Поэтому следует придумать какие-то свои методы измерения успеха сайта. Это может быть определенное количество посетителей в день, публикация в верхних строчках поисковых систем и т.д. Подобные критерии придают работе дополнительный стимул и становятся свидетельством успеха.

4. Оценка сложности цели
Также важна и правильная оценка сложности достижения цели. Переоценка сложности поставленных задач может отпугнуть от ее решения и тогда невозможно будет добиться желаемого результата в полной мере. Следует избегать и недооценки сложности цели, т.к. в этом случае, мотивации для ее реализации будет недостаточно. Хорошо иллюстрирует проблему оценки сложности задач закон Мерфи: "Если задача кажется легкой, выполнить ее будет трудно, если задача кажется сложной, выполнить ее будет невозможно".

5. Необходимые ресурсы
Нужно обязательно определить, обладает ли компания всеми необходимыми ресурсами для достижения целей. Под ресурсами в данном случае подразумеваются определенные умения и знания, потребные для создания сайта, а также программные коды, базы данных, серверные технологии и тому подобные вещи, без которых можно и обойтись, но которые так необходимы для воплощения оригинальных идей.

6. Определение сроков
Конкретно определенная цель предполагает и сроки ее достижения. Для удобства, создание сайта разбивается на определенные этапы, для каждого этапа устанавливается срок его выполнения, ответственный и форма отчетности.

После того, как компания сформулирует цели, к ним необходимо применить вышеописанные критерии. Постановка целей - не просто полезное занятие, а совершенно необходимый элемент любой деятельности. Без цели человеческая кибернетическая система не сможет работать.
Для создания определенной структуры форм сайтов в казахстанском Интернете я проанализировала ведущие web-издания, как нашего электронного пространства, так и иностранного. На базе этих исследований были выведены три вида сайтов, которые присутствуют в Интернете.



1.1 Маркетинговые сайты
Данные сайты создают для развития маркетинга на предприятии. Маркетинг – совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг. [2]

1. Повышение узнаваемости торговой марки
Повышение узнаваемости торговой марки – популяризация брэнда с целью формирования доверия к нему у потребителей. Использование на сайте логотипа, фирменных цветов способствует запоминанию торговой марки фирмы.
Повышение узнаваемости торговой марки также может быть достигнуто при оформлении текста публицистического характера в фирменную стилистику компании. Пользователь, изучая информацию, напрямую не имеющую отношения к коммерческой деятельности фирмы, «считывает» брэнд: его товарный знак, логотип, фирменные цвета.

2. Расширение рынков сбыта
Расширение рынков сбыта – приобретение клиентов в других географических и (или) тематических нишах. Интернет – неограниченное географией виртуальное информационное пространство. Заходы на сайт могут быть сделаны клиентами из совершенно разных областей нашей страны и других стран.
Основной задачей, способствующей расширению географии клиентов является, продвижение сайта, позволяющее в частности сфокусировать целевую аудиторию по географии. Расширение рынков сбыта за счет других тематических групп может быть реализовано с помощью добавления или изменения контента, ориентированного на ту или иную группу.

3. Повышение качества обслуживания
Повышение качества обслуживания – применение дополнительных сервисов, делающих бизнес-процесс взаимодействия с клиентом наиболее удобным. Такими сервисами могут быть: консультация специалиста, подписка на новости, бронирование, on-line заказ и оплата. Значительное влияние на качество обслуживания оказывает система CRM (Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами).

4. Стимулирование сбыта
Стимулирование сбыта – действия, направленные на повышение спроса со стороны клиентов. Явное применением стимулирования сбыта можно найти в Интернет-магазинах, и это неслучайно. Дело в том, что результатом стимулирования сбыта в лучшем случае является покупка.
Через Интернет-магазин покупка происходит значительно быстрее. Элементами, влияющими на стимулирование сбыта, являются: отображение хита продаж, рекомендуемого товара, скидки, клубные карты и другие элементы, которые могут быть получены и (или) использованы на сайте для стимулирования покупки или заявки на товар.

5. Поддержание старых и установление новых связей на рынке.
Интернет представляет собой информационную среду, которая упрощает процесс деловой переписки и общения, поэтому создание сайта позволит компании избежать процедуры ознакомления партнёров с её деятельностью на своей территории. Чтобы рассказать об основных направлениях работы, уже не надо отправлять рекламные материалы или тратить время на переговоры по телефону. Теперь достаточно дать партнёрам адрес своего представительства в Интернете.
Помимо упрощения процедуры контактов, компания получит в этом случае мощное средство продвижения на рынке. Дело в том, что среднестатистическая посещаемость корпоративного ресурса составляет около 100 уникальных посетителей в день или около 2500 в месяц (здесь следует учитывать выходные и праздничные дни, когда посещаемость традиционно падает по сравнению с буднями). Редко какая компания в месяц раздаёт такое количество рекламных материалов, а Интернет-ресурс при сравнительно низкой себестоимости обеспечит лучшее качество рекламы.
Также при публикации web-сайт становится доступным для всех пользователей со всех стран мира, то есть с деятельностью компании смогут ознакомиться люди из регионов, в которых нет её представительств. Наличие контента на нескольких языках позволит привлечь заинтересованных пользователей из других стран.
Если компания ставит вышеперечисленные задачи, то в этом случае ей следует создавать сайт определенного типа: сайт-визитка или корпоративное представительство

Сайт-визитка
Это несложный сайт, который содержит информацию о компании и роде оказываемых услуг. Является кратким и компактным, поэтому его и называют визиткой. Как правило, такие издание не является перегруженным информацией: отсутствуют форумы, статьи, новости
На таком ресурсе иногда размещают фотографии сотрудников компании, но только в небольших количествах.
Сайты-визитки достаточно популярны в казахстанском Интернете, так как они не требуют особых затрат на содержание и позволяют пользователю быстро получить информацию о компании.
Посещаемость сайтов-визиток составляет около пятисот уникальных посетителей в день, или около 160 000 человек в месяц, что обеспечивает широкую распространенность информации о компании. Подобные ресурсы являются очень выгодными с точки зрения аналогичных фирм, потому что среди сайтов-визиток принято осуществлять обмен ссылками.
Цель сайта-визитки – представить компанию в Интернете.
Задачи сайта-визитки:
- дать пользователю общее представление о компании;
- максимально заинтересовать и спровоцировать покупку или иное действие;
- привлечь дополнительных клиентов;
- обеспечить запоминаемость у потенциальных клиентов и посетителей;
- обеспечить легкость сайта по весу, чтобы время его загрузки не создавало проблем для посетителей;
- удовлетворить потребность пользователя в информации;
Сайт-визитка, как правило, имеет мало элементов. Наиболее часто встречаются следующие:
- координаты компании;
- контактные телефоны ключевых людей;
- род деятельности компании;
- перечень предоставляемых услуг.
Дизайн сайтов должен быть деловым и не перегруженным лишними анимационными элементами. Обязательным является отражение фирменного стиля компании.
Система навигации является максимально простой: на главную страницу, как правило, выносят все разделы меню, а большая часть информации должна быть доступна уже при загрузке сайта. Для таких сайтов не является характерным дублирование ссылок, потому что это увеличивает вес сайта и замедляет процесс перехода по страницам.
Количество страниц ограничивается маленьким объёмом предоставляемой информации – обычно не более 10-15 страниц.
Обновление контента происходит нечасто, в основном, по мере возникновения необходимости. Большинство сайтов-визиток могут не меняться в течение нескольких лет.
Обновление контента производится через фирму-исполнителя, либо с помощью системы управления сайтом.
Наличие баннеров на сайте-визитке считается плохим тоном. Приемлема только индексация в поисковых системах и обмен ссылками с аналогичными сайтами.

Примером сайта-визитки в казахстанском Интернете может являться сайт www.balservice.kz. Компания Bal Service в течении 15 лет является лидером среди лучших тюнинг ателье по оказанию таких услуг как полировка автомобиля, химчистка, покраска, полная предпродажная подготовка, клининг-сервис, установка любой аудио-видео аппаратуры, доставка тюнинг запчастей, профессиональные консультации специалистов.
Сайт отвечает всем требованиям сайта-визитки:
- выполняет поставленные задачи, а именно: дает общее представление о компании, заинтересовывает в совершении какого-либо действия, привлекает дополнительных клиентов, обеспечивает легкость сайта по весу, удовлетворяет потребность пользователя в информации;
- имеет небольшое количество элементов: услуги, контакты, галерея, сертификаты;
- дизайн отражает фирменный стиль компании;
- количество страниц – 15;
- навигация достаточно простая: пять пунктов меню и один всплывающий список;
- обновление по мере необходимости: дата последнего – 15 марта 2007 года.

Корпоративное представительство
Это сайты, которые предоставляют исчерпывающую информацию о конкретной компании. Как правило, они помогают автоматизировать деятельность фирмы. Подобные издания могут содержать: электронный магазин, систему заказов, коммуникационные сервисы, электронный обмен документами, on line переговоры, информация о деятельности компании, контактные телефоны и адреса. [3]
Корпоративное представительство подразумевает также наличие документов, фото, аудио- и видеоматериалов, которые помогают пользователю получить максимальное количество информации о самой компании, о ее деятельности и услугах.
В казахстанском Интернет-пространстве свои корпоративные представительства, в основном, имеют ведущие банки и иностранные компании. Они являются достаточно популярными, потому что представляют всю информацию для определенной целевой аудитории. По данным Интернет-счетчика zero.kz, особо посещаемыми являются сайты крупных банков станы, таких как КазКоммерцБанк (www.kkb.kz) и Банк Туран Алем (www.bta.kz). [4]
В рамках подобных ресурсов можно осуществлять обмен документов с партнерами, предупреждать клиентов обо всех новостях и появлении новых услуг, вести он лайн переговоры, размещать рекламу, не прибегая к затратам на масштабные акции через иные СМИ.
Посещаемость корпоративных представительств составляет около тысячи уникальных посетителей в день, или около 30 000 человек в месяц, что существенно расширяет список партнеров компании и потенциальных клиентов. Подобные ресурсы являются очень выгодными с точки зрения проведения рекламных акций самой фирмы, потому что с ними смогут сразу же ознакомиться клиенты и партнеры.
Цель корпоративного представительства – представить предприятие на рынке в Интернете.
Задачи корпоративного представительства:
- обеспечить автоматизацию предприятия;
- оказать информационные услуги посетителям;
- обеспечить сервис и поддержку клиентов;
- обеспечить запоминаемость у потенциальных клиентов и посетителей;
- ведение учета услуг и заказов через web-ресурс;
Корпоративные представительства, как правило, имеют большое количество элементов. Наиболее часто встречаются следующие:
- новостная лента компании;
- электронный магазин;
- сайт-визитка;
- кабинет пользователя;
- список предоставляемых услуг;
- справочная информация о компании;
- фото- и видеоматериалы.
Дизайн сайтов зависит от специфики самой компании, но чаще всего предпочтение отдается деловому стилю. Также возможны креативные или нестандартные элементы, которые обеспечат запоминаемость у потенциальных клиентов и партнеров. Главной особенностью корпоративных представительств является наличие фирменного стиля компании, который проявляется в цветовой гамме, наличии логотипа, слогана.
Система навигации по сайтам является достаточно сложной, так как корпоративное представительство, как правило, перегружено объёмом информации, количеством предлагаемых сервисов и расширенным меню. Для сайта характерно дублирование ссылок, то есть расположение их в нескольких местах, чтобы обеспечить удобство перехода по страницам. Также являются обязательными ссылки на наиболее популярные материалы сайта.
Количество страниц информационного издания варьируется в зависимости от степени его наполнения, но, как правило, их не менее пятидесяти.
Обновление контента происходит по степени необходимости. Чаще всего оно происходит по следующим причинам: изменение контактных телефонов, адресов, удорожание услуг, изменение условий договоров, появление новых услуг или продуктов. Помимо этого, требуется мониторинг ранее размещенных материалов, чтобы исключить возможность предоставления недостоверной информации, иначе это может повлечь за собой недоверие со стороны клиентов и партнеров.
Обновление контента на корпоративных представительствах должно осуществляться сотрудниками компании, чтобы исключить утечку конфиденциальной информации.
Размещение баннеров или иной рекламы на подобных сайтах считается плохим тоном.
Примером корпоративного представительства в казахстанском Интернете может являться сайт www.microsoft.com/kazakhstan. Корпорация Microsoft разрабатывает и выпускает широкий спектр программных продуктов. В их число входят настольные и сетевые операционные системы, серверные приложения для клиент-серверных сред, настольные бизнес-приложения и офисные приложения для пользователей, интерактивные программы и игры, средства для работы в сети интернет и инструменты разработки.....