Дипломная работа: Улучшения кадрового состава предприятия (на примере ТОО «Eurasia Soft»)

Содержание

Введение………………………………………………………………...............

1 Управление процессом обучения на предприятии «Eurasia Soft»:
1.1 История возникновения и развития ТОО «Eurasia Soft»…………...……
1.2 Структура ТОО «Eurasia Soft»…………………………………………….
1.3 Услуги, оказываемые ТОО «Eurasia Soft»………………………………

2 Анализ использования трудовых ресурсов предприятия «Eurasia Soft»:
2.1 Анализ обеспеченности предприятии трудовыми ресурсами…………
2.2 Анализ использования трудовых ресурсов…………………………...…
2.3 Анализ использования рабочего времени…………………………...…..
2.4 Анализ производительности труда…………………………………...….
2.5 Анализ объема оказанных услуг………………………………………...
2.6 Анализ фонда заработной платы………………………………………...

3 Обучение – как фактор улучшения кадрового состава предприятия «Eurasia Soft»:
3.1 Цели процесса обучения………………………………………………….
3.2 Этапы процесса обучения………………………………………………...
3.3 Виды и методы обучения, применяемые компанией «Eurasia Soft»………………………………………………………………………………….
3.4 Улучшение процесса обучения с применением программы СОРОТ в компании «Eurasia Soft»…………………………………………………………....

Заключение……………………………………………………………...……..
Список литературы……………………………………………………………
Приложение…………………………………………………..……………….
1 УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ОБУЧЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ «EURASIA SOFT»

1.1 История возникновения и развития ТОО «Eurasia Soft»

Мировой рынок информационных технологий продолжает свой устойчивый рост. За последний год произошел скачкообразный рост потребностей в информатизации систем управления государством и бизнесом. Отмечается рост заказов на информационные технологии во всех секторах экономики. Ощутимый спрос появляется в торговле, горнодобывающей, нефтяной, металлургии, химической промышленности и ряде других отраслей, при этом возросла доля заказов на разработку систем управления предприятиями. Заказчик требует все более комплексных решений, и многие запросы настолько масштабны, что один человек их не в состоянии решить, требуется работы группы квалифицированных специалистов.
На сегодняшний день рынок труда предъявляет высокий спрос на профессионалов во всех сферах рынка информационных технологиях.
Специалисты в сфере ИТ становятся все более востребованы, что можно объяснить общим экономическим подъемом в Казахстане, установлением политической стабильности, развитием и расширением казахстанских и западных компаний и, соответственно, развитием ИТ Сектора. Как и прежде, основной спрос на ИТ специалистов наблюдается по двум основным направлениям: ИТ структуры, ориентированные на организацию основного бизнеса (например, внедрение ERP систем), и структуры ИТ сервиса (например, поддержка офиса, существующего ПО). Также повысился спрос на ИТ специалистов в области консалтинговых, разработческих, провайдерских услуг.
На фоне роста зарплат и легализации ее выплат заметно возрос уровень требований к кандидатам: от специалиста требуется владение самыми последними системами и средствами разработки и администрирования.

Наиболее востребованные позиции в области IT в Казахстане:
средний уровень заработной платы в $ / месяц
Бизнес аналитик: Консультант по внедрению программ комплексного управления предприятием на основе
1С:Предприятие 8.0 и других ERP систем От 1 500 до 3 000
Специалист по внедрению учетных программ 1С:Предприятие7.7 От 300 до 1 000

ИТ Менеджеры: Менеджеры по продажам консалтинговых / внедренческих / разработческих услуг, а также услуги по ведению крупных ИТ- проектов От 400 до 1 500
Программист web - сайтов От 400 до 1 000
Системный/Сетевой администратор От 300 до 900
Инженер отдела технической поддержки От 200 до 600

Менеджер - Продавец компьютерного магазина От 200 до 400


Наблюдается острая нехватка высококвалифицированных специалистов в области автоматизации бизнес процессов предприятий, специалистов по ERP системам. Это связано с тем, что внедрение ERP систем в Казахстане только начинается и в Казахстане еще очень мало таких специалистов. Также на ситуацию негативно влияет тот факт, что обучение ERP системам для среднего и крупного бизнеса, достаточно дорого. В то же время уровень вузовской подготовки молодых специалистов в области ИТ продолжает падать, что объясняется нехваткой квалифицированных преподавателей.
Фирма «1С» специализируется на дистрибьюции, поддержке и разработке компьютерных программ и баз данных делового и домашнего назначения. Основанная в 1991 году, «1С» - чисто российская фирма со штатом более 400 человек, опирающаяся исключительно на собственные профессиональные успехи. По данным многочисленных опросов «С» занимает первое место в софтверном секторе российской компьютерной индустрии и отличается рекордной отдачей от одного сотрудника. Постановлением Правительства России от 21 марта 2002 года коллективу разработчиков – сотрудников «1С» была присуждена Премия Правительства РФ в области науки и техники за создание и внедрение в отраслях экономики системы программ «1С:Предприятие». Фирма «1С» стала одной из первых негосударственных организаций. Получивших эту высокую награду.
Компания «Eurasia Soft» является официальным партнером московской фирмы «1С». В компании работает более 25 высококвалифицированных специалистов, многие из которых имеют сертификаты фирмы 1С.
Компания «Eurasia Soft» работает на рынке информационных технологий более 5 лет. Центральный офис компании находится в городе Алматы.
Миссия компании «Eurasia Soft»: активное участие в движении страны к глобальному информационному обществу, в совершенствовании систем учета и управления с целью интеграции Казахстана в мировое экономическое пространство.
Девиз компании: «Технологии для бизнеса – комплексное решение сложных проблем».

1.2 Структура ТОО «Eurasia Soft»

Компания имеет 6 отделов:
1. Отдел Автоматизации Систем Управления (АСУ), который проводит работу с клиентами по внедрению программного обеспечения, консультации, обучение, доработку системы на месте у клиентов, разработку технических заданий, разработку проектов, а также занимается разработкой программ и систем, созданием методик и изданием книг;
2. Технический отдел – отдел сервисного технического обслуживания и сетевых технологий, специализирующийся на сборке и ремонте компьютеров и периферии, монтаже и наладке компьютерных сетей, сервисном обслуживании клиентов по техническим вопросам;
3. Отдел WEB-разработок, занимающийся разработкой WEB-сайтов, интернет - магазинов, дизайном, электронной почтой и рекламой в интернете;
4. Административный отдел, состоящий из аппарата управления и бухгалтерии: офис – менеджер, менеджер по персоналу и бухгалтер;
5. Коммерческий отдел, занимающийся коммерческой работой: поиск клиентов, ведение переговоров, демонстрация программ и техники, заключение договоров, и маркетингом и рекламой: изучение конъюнктуры рынка, разработка и проведение рекламных компаний;
6. Учебный центр (корпоративный университет) – организация курсов и подготовка кадров к работе в фирме. Сертификация.
Первые 3 отдела контролируются техническим директором (главный инженер). Административный отдел находится под руководством управляющего директора (зам. генерального директора). Коммерческий отдел - под руководством коммерческого директора. В учебном центре – директор учебного центра. Выше находится генеральный директор, еще выше совет учредителей (председатель совета) и на самой вершине организационной структуры находится Общее собрание учредителей, в состав которого входит также ревизионная комиссия. (см. приложение – орг. структура)
Планирование потребности в данных работниках проводится на совещаниях, проводимых руководителями отделов, где формируется фонд персонала. На основе этого составляются вакантные должности. Выявлено, что существует острая нехватка специалистов в отдел АСУ и коммерческий отдел (программисты и менеджеры по продажам).
Затем рассылаются объявления о вакантных должностях в такие газеты, как «Альфа», «Срочно требуется», «Вакансия», а также размещаются в Интернете. (см. приложение).
Когда приходят кандидаты на вакантную должность с резюме и необходимыми документами (уд. личности, СИК, РНН, пенсионный договор, трудовая книжка и тд.), менеджером по персоналу проводится собеседование (см. приложение – лист собеседования для коммерсантов и руководителей), изучение представленных документов и делается вывод о соответствии данного кандидата на должность.
После того, данное лицо введено в должность (см. приложение), с ним заключается контракт на испытательный срок (3 месяца).
В компании определен 5-тидневный режим работы (40 часовая неделя) с 9.00 до 18.00 часов с перерывом на обед. Каждый сотрудник обязан самостоятельно отметится у офис-менеджера о своем приходе на работу, т.к. его последующая заработная плата напрямую связана с проработанными часами. (см. приложение).
Каждые 2 месяца проводится аттестация сотрудников фирмы. Аттестационная комиссия состоит из 3 человек: генеральный директор, директор отдела и менеджер по персоналу. Аттестация проводится по отделам, т.е. в среднем по 5-6 человек. Заполняется аттестационный лист (прилож.) по 10 бальной системе, в итоге выставляется среднее значение, по результатам которого высчитывается КТУ (коэффициент трудового участия), делаются выводы и рекомендации комиссии: повысить данного сотрудника в должности, понизить, уволить, либо направить его на повышение квалификации, дополнительное изучение компьютера и тд.
В компании существуют некоторые мотивационные факторы, такие как:
- положение об обедах: компания Eurasia Soft для более рационального распределения денежных средств, каждый день выделяет для сотрудников, работающих полный рабочий день (8 часов), сумму в размере 300 тенге на обед, из них 50 тенге компенсирует компания;
- положение о поддержании здоровья в компании: для поддержания физической формы сотрудников компания Eurasia Soft ежемесячно выплачивает своим сотрудникам, не употребляющих табачные изделия премию в размере 2000 тенге;
- положение о конкурсе на лучшее рационализаторское предложение: сотрудники, внесшие рационализаторские предложения поощряются денежными выплатами;
- положение о премировании по итогам года: размер премиальной выплаты зависит от размера заработной платы сотрудника и от продолжительности его непрерывной работы в компании. (см. приложение).

1.3 Услуги, оказываемые компанией и потенциальные потребители

Авторизированный учебный цент фирмы lС (АУЦ) при компании Eurasia Soft обеспечивает высокий уровень подготовки своих специалистов, в основном благодаря новаторскому подходу, сочетания теории и практики. Специалисты, прошедшие обучение в АУЦ в дальнейшем успешно работают в компании и в других предприятиях отрасли информационных технологий.
Компания Eurasia Soft активно развивается и увеличивает штат и квалификацию своих специалистов.
В планах компании открытие филиалов, по городам Казахстана, в первую очередь в Астане и в Западном Казахстане на Каспии - в зоне добычи нефти.
Услуги специалистов компании востребованы и высокооплачиваемы. Компания постоянно увеличивает количество обслуживаемых клиентов. Клиентами компании являются многие крупные и известные предприятия.
Компания заинтересована в привлечении и обучению высококвалифицированных специалистов, так как таких специалистов в Казахстане, да и во всем мире не хватает и на них большой спрос.
Eurasia Sоft имеет свои разработки для крупных производственных предприятий, медицинских учреждений, страховых обществ и предприятий сферы торговли. Многолетний опыт работы специалистов компании обеспечивает безупречное качество. Компания Eurasia Sоft внедряет типовую систему качества франчайзи по стандарту ISO-9001:2000". Eurasia Sоft принимает участие в международных выставках и семинарах фирмы "1С".
Компания имеет статус Авторизованного Учебного Центра, Авторизованного Центра Сертификации и Центра Сертификационного Обучения.
Авторизованный Учебный Центр - В АУЦ проводится подготовка по следующим специальностям:
- "1С:Программист - Профессионал"
- "Менеджер информационных технологий"
Подготовка специалистов в АУЦ проходит в два этапа. На первом этапе, до начала работы, слушателей курсов обучают психологии работы с клиентами, работе в глобальной сети internet, бухгалтерскому учету, 1С-бухгалтерии, устройству компьютеров и локальных сетей, основам создания Web-сайтов. По окончании этой части подготовки студент становится сотрудником компании Eurasia Sоft и ему назначается первоначальная заработная плата.
Второй этап обучения проходит одновременно с работой и включает в себя углубленное изучение системы 1С-¬Предприятие на уровне профессионального программиста, а также вопросов создания систем Интернет ¬коммерции, СУБД МS SQL Sеrver и системной интеграции.
Авторизованный Центр Сертификации - центр в котором можно пройти тест по программе 1С:Предприятие. Сертификация пользователей программ 1С:Предприятие является единым стандартом проверки и подтверждения профессиональной квалификации. Наличие сертификата "1С:Профессионал" является официальным подтверждением того, что его владелец может эффективно использовать в своей работе весь спектр возможностей "1С:Бухгалтерии" и наиболее распространенных в России и СНГ программ автоматизации бухгалтерского и оперативного торгово-складского учета.
Центр Сертификационного Обучения - центр в котором можно пройти качественное обучение по программе 1С:Предприятие 8.0. В связи с бурным развитием компьютерных технологий, а также выходом новой версии программы "1С:Предприятие 8.0" возникла потребность в наличие квалифицированных специалистов в области конфигурирования и настройки этой программы.
Основным продуктом компании являются комплексные автоматизированные системы.
Основная деятельность компании:
- IТ Консалтинг
- Создание комплексных автоматизированных систем
- Реализации программ фирмы 1С
- Реализации программ фирмы Мiсrоsоft
- Реализации программ других Вендоров (дистрибуция)
- Профессиональное обучение в области ИТ технологий
- WEB (Интернет) технологии и разработки
Сопутствующая деятельность:
- Ceтевыe технологии
- Средства связи
- Компьютерная и орг. техника
- Производства и реализация компьютеров, оргтехники и периферии
- Компьютерный сервис
- Ремонт компьютеров и периферии
- Сети и сетевые технологии
- Электронное торговое оборудование
- Создание торговых систем с эл. торг. оборудованием
- Консультации по бухгалтерскому учету и аудит
- Электронное издательство
- Кадровое агентство
Компания обслуживает клиентов самых разных сфер деятельности. Услугами компании пользуются более 150 организаций. В их число входят:
- Медучреждения
- Предприятия производственной сферы
- Горнодобывающие и обрабатывающие предприятия
- Предприятия сферы услуг
- Туристические компании
- Транспортные компании
- Торговые предприятия
- Рестораны
- Банки
- Учебные заведения
- Бюджетные организации
- Страховые общества
- Предприятия Атомной промышленности
- Академия наук

№ Название Вид деятельности

1 Лаборатория ИННОТЕК интернационал Фармацевтические
услуги
2 ТОО «Тениз» Производство
3 TOО «Мастер ValKO» Монтажные работы
4 ТОО «Аида» Торговля
5 ТОО «Пластком» Производство
пластмассовых труб
6 ТОО «Kazpack» Производство
7 «Мост на Азию» Торговля
8 «JAS Forwarding Worlwide» Транспортная компания
9 ТОО «Asia Door Aиtomatic» Строительство

и многие другие
Клиентом данной фирмы может стать также и любое физическое лицо.
2 АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ «EURASIA SOFT»

2.1 Анализ обеспеченности пред¬приятия трудовыми ресурсами

К трудовым ресурсам относится та часть населения, которая обладает необходимыми физическими данными, знаниями и навыками, труда в соответствующей отрасли. Достаточная обеспеченность предприятий нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и по¬вышения эффективности производства. В частности от обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, эффективность использования оборудования, машин, меха¬низмов и как результат - объем производ¬ства продукции, ее себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей.
Основными задачами анализа являются следующие: изучение и оценка обеспеченности пред¬приятия и его структурных подразделений трудовыми ресурсами в целом, а также по категориям и профессиям; определение и изучение показателей текучести кадров; выявление резервов трудовых ресурсов, более полного и эффективного их использования.
Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами определяется сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью. Особое внимание уделяется анализу обеспеченности предприятия кадрами наиболее важных профессий. Необходимо анализировать и качественный состав трудовых ресурсов по квалификации.
Для оценки соответствия квалификации рабочих сложности выполняемых работ сравниваются средние тарифные разряды работ и рабочих, рассчитанных по средневзвешенной арифметической:

Тр = ∑ Тр * КРi / ∑ КР, ТР = ∑ Трi * VРi / ∑ VР,

Где Тр – тарифный разряд; КР – количество (численность) рабочих;
Если фактический средний тарифный разряд рабочих ниже планового и ниже среднего тарифного разряда работ, то это может привести к выпуску менее качественной продукции. Если средний разряд рабочих выше среднего тарифного разряда работ, то рабочим нужно производить доплату за использование их на менее квалифицированных работах.
Для характеристики движения рабочей силы рассчитывают и анализируют динамику следующих показателей: коэффициент оборота по приему рабочих (Кпр):
Кпр = Количество принятого на работу персонала / Среднесписочная численность персонала
коэффициент оборота по выбытию (Кв):
Кв = Количество уволившихся работников / Среднесписочная численность персонала
коэффициент текучести кадров (Кт):
Кт = Количество уволившихся по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины / Среднесписочная численность персонала
коэффициент постоянства персонала предприятия (Кп.с):
Кп.с. = Количество работников, проработавших весь год / Среднесписочная численность персонала
Необходимо изучить причины увольнения работников (по соб¬ственному желанию, сокращению кадров, нарушения трудовой дис¬циплины и др.). Анализ обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами сле¬дует проводить в тесной связи с изучением выполнения плана социального развития предприятия: строительством жилья для ра¬ботников, детских яслей и садов, профилакториев, санаториев, домов отдыха и т.д.
Различные определения возможного численного состава работающих
Общий численный состав работающих соответствует наиболее полному понятию численного состава работающих: включает наем¬ных работников всех категорий, связанных с нанимателем трудовым контрактом (даже если его действие приостановлено), и временных работников.
Списочный состав работающих, т. е. вписанных в регистрацион¬ные книги персонала, получается в результате исключения из общей численности работающих тех, кто находится в длительном отпуске без оплаты, и тех, кто проходит военную службу.....