Дипломная работа: Разработка базы данных «Туристическая фирма Riotour»

Содержание

Введение
1 Проблемы создания ИС в туризме
1.1 Описание области туризма в СНГ
1.2 Анализ показателей деятельности турфирм
1.3 Постановка задачи
2 Методика создания ИС для турфирмы
2.1 Технология формирования клиентов турфирмы
2.2 Логические процессы реализации функций турфирмы
2.3 Модели базы данных
3 Программные средства БД «Турфирма Riotour»
3.1 Элементы проектирования реляционной модели данных
3.2 Элементы БД «Турфирма Riotour»
3.3 Программное обеспечение БД «Турфирма Riotour»
4 Экономическая часть
4.1 Технико-экономическое обоснование проекта
4.2 Расчет затрат на разработку и проектирование БД
4.3 Экономическая эффективность от внедрения БД «Туристическая
фирма Riotour»
5 Безопасность жизнедеятельности
5.1 Анализ условий при разработке информационной системы
5.2 Эргономические требования к рабочему месту
5.3 Расчет системы кондиционирования кабинета
Заключение
Список литературы
Приложение A
Проблемы создания ИС в туризме
1.1 Описание области туризма в СНГ

Массовый туризм является феноменом XX века, так как приобрел
современный вид в основном за счет автомобилей и самолетов с реактивными
двигателями. Однако люди путешествовали уже с незапамятных времен,
главным образом для того, чтобы избежать голода или опасности. Останки
первых людей (Homo erectus) были найдены в Западной Европе, Африке,
Китае и Джаве. Этот факт указывает на замечательную способность древних
людей путешествовать на дальние расстояния без каких-либо средств
передвижения. Изобретение денег финикийцами и развитие торговли,
начавшееся в 4-м тысячелетии до н. э., можно определить как начало
современной эры путешествий. Финикийцы также изобрели письменность и
колесо, так что их по праву можно считать родоначальниками "туристского
бизнеса".
Туризм - это крупный сектор экономики. Все развитые государства мира
уже давно заинтересованы в его развитии. В мировой экономике туризм
вышел на лидирующие позиции, конкурируя лишь с добычей нефти.
Бурное развитие во всем мире электронно-вычислительной техники и
внедрение автоматизации в туризм делают его также сферой международных
информационных технологий и процессов.
Велика роль международных, региональных и национальных
туристских организаций, которые вносят вклад в развитие мирового туризма и
проводят протекционистскую политику в рамках отдельных стран и регионов.
Большое влияние с социальной точки зрения оказывает туризм и на регионы:
благодаря развитию туризма появляются сотни тысяч рабочих мест,

развиваются коммуникационные системы,

повышается культура и

грамотность местного населения и т. п. А в ряде регионов, удаленных от
промышленных и культурных центров, только он один и может выполнять эти
функции.
Анализ современного состояния туризма во многих странах позволяет
понять, что развитие туризма должно сопровождаться усилиями в содействии
программам внутреннего, национального, туризма. В рамках каждой страны
внутренний туризм благодаря перераспределению национального дохода
способствует стабильному положению национальной экономики, более
глубокому осознанию общности интересов и развитию видов деятельности,
благоприятных для экономики страны в целом.
Национальная и международная туристская деятельность является
неотъемлемой составляющей необходимых преобразований, в основе которых
полное и гармоничное развитие личности, право человека на уважение его
достоинства и индивидуальности, уважение моральных ценностей народов.
Поскольку туристская деятельность является одной из самых
трудозатратных и выступает как регулятор занятости населения,
немаловажная роль отводится профессиональному образованию в туризме.
Учитывая такие характеристики туристского рынка, как динамическая
изменчивость, возникновение новых

тенденций и способов

предпринимательства, важно научить специалистов туризма ориентироваться
в конъюнктуре и динамике туристского рынка. Только образованный,
соответствующим образом подготовленный специалист способен создать
конкурентоспособный продукт и реализовать его на рынке туристских услуг.
Основу многих учебных пособий по туризму, как правило, составляет
зарубежный опыт. Несомненно, положительный опыт зарубежных стран
следует учитывать в процессе изучения различных аспектов туристской
деятельности. Однако опираться необходимо все-таки на опыт отечественных
туристских организаций [1].
Организационная структура на примере ООО «Цезар». Вся деятельность
фирмы зависит от успешной работы отделов этой фирмы. Кроме основных
отделов функционируют еще 2 отдела: визовый и бухгалтерский.
Отдел детского и молодежного туризма включает в себя многогранный
спектр предложений по всему миру: не дорогие автобусные туры по Европе,
образовательные программы за рубежом, детские и молодежные лагеря. Но
главной программой остается: «Покажите детям Россию», вот основные
маршруты: «Люблю тебя Петра творенье» (Санкт-Петербург), «Золотое
кольцо России», «Пушкиногорье», «По Лермонтовским местам Кавказа»,
«Великий Устюг – в гости к Деду Морозу» и т.д.
Много внимания уделяется родному краю – Астрахани: Богдинско-
Баскунчатский заповедник, село Селитренное (столица Сарай-Бату), музей
Газпрома, Центр народной культуры «Добродея», село Евпраксино, раскопки
в Красном Яру, а так же различные экскурсии по городу: «Астрахань
историческая», «Соборы и храмы».
В этом году разрабатываются новые программы и маршруты: экскурсии
по Новгороду, Печоры, Псков, а так же отдых на Азовском и Черном морях,
санаторий «Золотой колос», г. Геленджик и т.д.
Отдел также занимается благотворительной деятельностью, проводит
благотворительные экскурсии (приют «Улитка»). В начале каждого года
проводятся презентации для учителей, на которых представители фирмы
знакомят их с программой маршрутов и экскурсий на будущий год.
Технология работы отдела состоит из следующих этапов:
а) набирают группу на определенный тур (около 30 чел.);
б) оформляются договора;
в) арендуются автобусы (Газпром, Лукойл, Турист) либо покупаются
ж/д билеты;
г) нанимаются гиды (если по Астрахани, то из Краеведческого музея).
Отдел Российского туризма и санаторно-курортного обслуживания.
Десять лет туристическая фирма «Цезар» организует оздоровительные туры
на автобусах в южную здравницу – город Сочи, санаторий «Золотой колос»,
этот недорогой тур пришелся по душе многим астраханцам и пользуется
большой популярностью, так же предлагаются Подмосковье, санатории
пансионаты Кавказских Минеральных Вод и средней полосы России, отдых
под Санкт-Петербургом, в Крыму и Прибалтике, горные лыжи в Домбае.
Работа этого отдела осуществляется через посредников, которыми
являются крупные московские Фирмы, если это туры или экскурсии в
Москву, Санкт-Петербург, Прибалтика, Домбай, а если фирма осуществляет
отдых или лечение в санаториях и пансионатах, то она работает напрямую,
т.е. без посредников.
Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания предлагает и
разрабатывает для каждого клиента тур, идеально подходящий к его стилю
жизни и материальным возможностям.
Отдел работает в нескольких направлениях:
а) автобусные туры для школьников и студентов;
б) общие туры;
в) экскурсионные туры;
г) туры отдыха;
д) VIP-обслуживание;
е) SHOP-туры.
Отдел осуществляет поездки во все европейские страны и несколько
азиатских (Таиланд, Бали, Китай, Арабские Эмираты, Египет). Если это
европейские страны, то самыми востребованными являются Испания, Италия,
Германия, Франция. В летний период наиболее популярными являются такие
курорты, как Арабские Эмираты, Кипр, Таиланд; в зимний период:
Финляндия и Швеция; а в осенний и весенний периоды наибольшим спросом
пользуются Испания, острова Родос, Скандинавия, Сицилия. В весенний
период: Бали, Мальдивы (февраль-март).
Так же отдел занимается историческими экскурсиями в Китай, Италию
и Shop-турами в Китай, Польшу, Турцию и т.д.
Автобусные экскурсионные туры являются самыми популярными и
наиболее дешевыми, так как за одну поездку можно ознакомиться сразу с
несколькими странам (таких маршрутов более ста на любой вкус и разные
материальные возможности).
Отдел работает с наиболее крупными московскими фирмами, так как у
них есть чартерные рейсы, свои авиакомпании и поэтому туры удешевляются.
Бронирование номеров в гостинице осуществляется через Интернет. Так же
крупные московские фирмы проводят семинары для Астраханских фирм по
изучению стран, а так же бизнес-семинары, выставки, и предоставляют
каталог.
Технология работы отдела состоит из следующих этапов:
а) заявка;
б) заключение договора;
в) сбор документов;
г) предоплата в размере 30%;
д) оформляются визы (если страна является визовой).
Визовый отдел является подотделом отдела по иностранному туризму,
если тур осуществляется в визовую страну, а так же визовый отдел может
работать самостоятельно, если клиент отправляется в путешествие не
пользуясь услугами данной фирмы, или он едет по приглашению. В обоих
случаях собирается пакет документов и отправляется в аккредитованные
города (города, где есть посольства той страны, в которую оформляются
визы), консул рассматривает возможность выезда и дает либо положительный
либо отрицательный ответ, этот ответ пересылается в тур фирму.
Визы бывают 2-х типов: фиксированные и нефиксированные. Если
оформляются фиксированные визы, то устанавливаются сроки пребывания в
стране, выраженные в конкретных числах, а если же оформляются
нефиксированная виза, то определяется коридор (месяц), в течении которого
человек может посетить данную страну. Такие визы устанавливаются самой
страной, в которой оформляются.
В зависимости от цели посещения страны визы бывают: гостевые (по
приглашению), туристические и бизнес - визы (на конкурсы, выставки,
фестивали и т.д.)
Отдел приема экскурсионного обслуживания может предложить
Астраханский край: отдых на базах и плавучих гостинцах, рыбалка и охота,
прием в Астрахани и десятки экскурсионных маршрутов по области. Среди
которых: двухдневный тур на г. Богдо и озеро Баскунчак, посещение
уникальной плантации кактусов, лотосовые поля, паломнический цикл
«Духовная палитра» и многое другое.
Бухгалтерский отдел состоит из 3-х отделов:
- финансового;
- экономического;
- бухгалтерского.
В бухгалтерском отделе ведутся все кассовые операции, заполняются
отчетные документы, ведется учет доходов и расходов. Так же ведется учет
труда и заработной платы, определяются виды налогов, их ставки и
налогооблагаемую базу отчисляемых фирмой, выполняет исчисление налогов
и других платежей.
Высшее руководство состоит из коммерческого и генерального
директоров. В их обязанности входит:
- руководить туристической деятельностью фирмы;
- контролировать правильноe исполнение нормативных, экономических
законов РФ;
- рассмотрение новых видов услуг и направлений;
- соблюдение трудовой дисциплины и режима работы фирмы.
Так же отдел выполняет следующие функции:
- организация и контроль за деятельность фирмы;
- развитие международного и внутреннего туризма.
В Казахстане, а в частности в Алматы, так же существуют подобного
рода туристические фирмы с такой же организационной структурой. Далее
представлен список 5 проверенных турфирм Алматы, рекомендуемых
Казахстанским порталом NUR.KZ.
NUR.KZ рекомендует 5 проверенных турфирм в Алматы, услугами
которых уже воспользовались тысячи людей.
а) All Seasons Kazakhtan - компания является официальным партнером и
представителем All Seasons Explorer Group (принимающей стороны),
владеющей курортной собственностью в различных странах мира. Компания
работает с 11 базовыми странами;
б) Bohemia Travel также предлагает путешествия по всем странам мира
и разнообразные виды туристских услуг: пляжный и экскурсионный отдых,
санаторно-курортное лечение и спортивно-развлекательные туры. Компания
является первым онлайн-туроператором.
К услугам туристов:
- бронирование гостиниц в Казахстане и по всему миру;
- организация обслуживание в залах VIP в аэропортах, включая
сопровождение;
- организация трансферов, аренда автотранспорта;
- паспортно-визовые услуги;
- медицинское страхование выезжающих за рубеж.
в) In Travel - компания существует с 2007 года. Менеджеры бронируют
отели по всему миру, предоставляют визовую поддержку, организовывают
индивидуальные и групповые туры:
- пляжный отдых во Вьетнаме, на о. Хайнань, в Турции, Тайланде,
Индонезии, Малайзии, O.A.Э, на экзотических островах Мальдивах и
Сейшелах;
- обследование и лечение в лучших медицинских центрах Кореи, Китая,
на курортах в Чехии;
- экскурсионные туры в Китай, Японию, Корею, Камбоджу, Америку,
Англию, Чехию, Италию и Францию;
- свадебные туры.
In Travel является аккредитованным агентом IATA, что позволяет
оформлять и выписывать любые авиабилеты на рейсы любых авиакомпаний
во всем мире - как для туристских агентств и корпоративных клиентов, так и
для частных лиц.
г) Millennium Travel - компания, работающая под брэндом Millennium
Travel, состоит из 2 фирм - ТОО "Туристическая фирма Millennium" и ТОО
"Авиаагентство Миллениум". За прошедшие годы компаний было обслужено
более 20000 клиентов-пассажиров авиарейсов, а также более 3000 туристов.
Главные направления в туризме: Италия, Испания, Чехия, Великобритания,
Франция, Германия, Швейцария, Греция. Компания-специалист по Китаю,
всей Юго-Восточной Азии, Турции, Эмиратам, ЮАР, Кубе. Занимается
медицинским туризмом, отправляя пациентов в Южную Корею, Германию,
Китай, Израиль. В этом году вошла в ТОП-100 "Лидер отрасли 2013" по
итогам Национального бизнес - рейтинга РК.

Millennium Travel является прямым агентом китайской авиакомпании
"China Southern Airlines", что позволяет бронировать авиабилеты в Китай и
планировать сложнейшие маршруты по КНР.
д) Voyage Travel работает на рынке Казахстана 4 года по всем
направлениям. Турфирма предлагает подобрать тур в любую страну, от самых
популярных направлений, таких как Турция, Таиланд, ОАЭ, Малайзия, Бали,

до самых экзотичных.

Voyage Travel состоит в Едином Реестре

Турагентов [15].
Всякая туристическая компания или фирма в своей повседневной
деятельности руководится общими задачами и стратегией развития. Общее
руководство и разработку общей стратегии фирмы осуществляет ее
руководитель. В этой деятельности принимают непосредственное участие

отделы маркетинга и рекламы,

отдел посреднических операций и

бухгалтерия.
Отдел по организации посреднических операций международного
туризма осуществляет свою работу путем заключения дилерских договоров с
туроператорами. В самом начале туристического сезона, согласно полученных
данных о спросе и состоянии рынка, которые предоставляет отдел маркетинга,
составляется обобщенный план набора групп по различным направлениям.
После этого рассылаются запросы туроператорам на предоставление
отдельных туров на определенный период. Организация работы по
обеспечению составления договоров, формированию туристических групп,
подбор гидов-переводчиков и руководителей групп, предоставление
необходимой информации, составление списков групп для оформления
страховок и виз также осуществляется этим отделом.
Контроль над работой туристической фирмы осуществляется при помощи
бухгалтерии фирмы, куда поступает вся информация о движении и наличии
денежных средств и осуществления различных хозяйственных операций.
Разработка туристического продукта, рекламная и маркетинговая стратегия
осуществляется отделом маркетинга.
В туристическом бизнесе необходимо уделять максимум внимания
изучению проблем спроса и предложений на рынках.
При оказании своих услуг туристическая фирма должна ориентироваться на
проблемы туристов и их потребности. Решение таких проблем
осуществляется путем опроса потенциальных клиентов. Довольно
значительное количество информации получают при анализах различных
рекламных проспектов и листовок, которые выпускаются различными
зарубежными и украинскими фирмами и их конкурентами.
По целям поездок туризм можно классифицировать на:
а) курортный туризм, который направлен на лечение и отдых;
б) экскурсионный туризм - во время поездок происходит знакомство с
различными культурными, историческими и природными
достопримечательностями;
в) деловой туризм - направлен на проведение деловых переговоров;

г) научный туризм - направлен на проведение различных конгрессов,
съездов, симпозиумов, конференций, которые дают возможность
познакомиться с новейшими достижениями в области науки и техники.
По количеству участников туризм различают на индивидуальный и
групповой.
При выборе сегмента туристических услуг проводится анализ
следующих факторов:
а) цель поездки - это будет отдых, шопинг, обучение и бизнес;
б) географические факторы - сюда относится отдых на побережье морей
и океанов, интерес к историческим, архитектурным и культурным ценностям;
в) возрастные группы – семьи, студенты, взрослые и школьники;
г) экономические потребности и престиж – стремление принадлежать к
определенной социальной группе, экономия усилий и времени при
достижении желаемого уровня комфорта.
Туристическая фирма, организовывая туры на отдых, в первую очередь
должна учитывать следующие факторы – место отдыха, возраст туристов,
стоимость тура. При организации шоп-туров и деловых поездок большое
значение имеет расположение страны туризма.
При создании туристической программы необходимо начинать с
разработки общих целей и выработки предварительных прогнозов по турам,
которые в первую очередь основываются на изучении предложений
конкурентов и спроса потребителей.
При выходе туристической фирмы на рынок для ее дальнейшей
деятельности большое значение имеет правильно разработанная рекламная
компания. Рекламная компания может быть направлена как на турагентов так
и потенциальных клиентов. Для турагентов реклама распространяется на
различных туристических выставках, где свои туристические продукты
представляют крупные туристические компании из разных стран.
Большое значение при разработке туристической рекламы имеют
специализированные документы – открытки, проспекты, брошюры. Так, к
примеру, двухзвездочные и более высокого класса отели выпускают свои
собственные рекламные проспекты и брошюры. Наличие такой рекламы
неободимо в курортных зонах,
спортивных центрах, а также в
архитектурных и культурных центрах.....